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电子苹果手机现在比闪屏和触摸故障现象检修计划很难说服公众更

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  原标题:苹果手机比现在的闪屏和触摸故障现象检修计划很难说服公众更

  苹果手机比出现闪屏和触摸故障现象维修计划无法说服公众更

  回顾爆料不是消费者,苹果和苹果6plus 6闪屏和触摸屏手机故障现象多。对此,苹果官网公布的维护计划,符合条件的用户可以花1188元维修。苹果直营店技术人员称,这种情况是用户丢手机将出现,并且维修费用2600元,苹果已经帮助用户花了1300多元。对于这种方法,大多数用户不同意。“3·15日”当前的重点:为什么苹果公司的维修程序不能服众?

  央广网北京10月9日,根据经济,“天天315”报道,的声音以上的消费者爆料称,苹果和苹果6plus 6闪屏和触摸屏手机故障现象。对此,苹果官网公布的维护计划,符合条件的用户可以花1188元维修。苹果直营店技术人员称,这种情况是用户丢手机将出现,并且维修费用2600元,苹果已经帮助用户花了1300多元。对于这种方法,大多数用户不同意。

  “3.15向上”节目最近收到超过苹果6PLUS手机用户爆料,他们的顶级iPhone屏幕上会出现一个灰色条纹闪烁,手机屏幕不会触及反应或敏感的问题。灰色的条纹闪烁随着时间的推移大,手指触感屏幕会越来越糟。消费者回到这种情况下,有一个名字,叫“触摸病”。根据消费者的说法,苹果6plus主要是通过移动电话用户将从掉落或挤压“触摸病”遭殃。

  用户郭先生说:“我的手机是苹果6plus,这款手机我被安排在官方网站上,刚上市的时候是买。在电话的那一天出现了一个灰色条,然后一直闪烁,那么我就无法控制手机,打开任何应用程序,我们无法做任何事情,有时自己来了几个窗口。我发现后,我在网上搜索,这个问题被称为“IC触摸失败”,是一种先天性缺陷苹果6plus。网络媒体报道称,该白色屏幕闪烁问题苹果6plus出现是由于芯片之间的前6苹果手机既是一个金属保护膜,但在保护膜并没有增加在金属6plus苹果产品,所以时间或有很长的脑震荡什么的,可能会出现松散碎屑,这种“IC触摸失败”,然后白色屏幕闪烁的问题。“

  郭然后查询苹果手机在网络上“触摸”疾病相关信息。早2016,他发现了大量在美国的手机用户的这款苹果发起了集体诉讼,指控苹果。首先加州3个iPhone用户起诉苹果公司集体诉讼,指控苹果拒绝维修“触摸”手机病。一个月后,苹果还没有公开承认这个问题的存在。原告人数均在加利福尼亚州的快速增长集体诉讼,原告只对超过10 000个律师的数量。不仅如此,美国还靠近犹为iPhone6 / 6P手机“触摸”病缺陷发动了针对苹果另一单集体诉讼。

  但随着事件的发酵,苹果公司的官方网站上发布了维修计划。他说,有资格的用户可以花1188元手机返厂维修。苹果在声明中表示,他们注意到,一些iPhone 6 Plus进行多次跌落粉碎坚硬的表面,并进一步导致后屏幕闪烁或出现故障等问题。如果用户在iPhone 6 Plus上手中有这些症状,并且屏幕没有破碎的情况下可以被移交给1188元苹果维修服务费。

  郭先生说:“在2016年,当美国有超过6plus苹果用户苹果告上法庭多,离开前苹果工程师说,这个问题苹果是已知的,如三星和苹果应该召回相同,但苹果一直没有采取任何措施。苹果刚刚推出了服务措施,衡量服务现在可以在苹果的官方网站上看到,专用于闪烁问题为黑色和白色,具体措施似乎说,只要手机买苹果6plus5年白屏闪烁的问题,苹果可以帮助修复,但消费者需支付1188元维护成本。“

  对于这样的待遇,他没有同意,但很勉强。他认为,苹果应该为用户提供免费维修。

  郭先生说:“我当然要修,不然我不会用,我不得不买新机。我认为这完全是霸王条款,因为它不是一个软件系统的故障,但苹果在设计上的先天性缺陷,至少应该提供免费维修。它为什么会推出这种维护措施?它必须知道产品出了问题。要不然的话,苹果手机的保修期一般为两年或一年,它现在提供这项服务可以去维护在五年内,至少应该是免费维修。“

  此外,为维护价格1188元,郭还质疑。苹果没有在细节这种手机苹果6PLUS问题的原因,维修费用出现让消费者无法说服该维修计划说明。

  郭:“它的成本的合理和不合理的保养到底?这是一个苹果手机多少钱?它是这样一个小的技术缺陷,修复,这似乎是最多三四百元。和苹果都应该释放自己,免费为消费者承担维修服务,其结果现在也利用这个服务,并赚取了很多钱,所以我觉得这是它的商业道德的一个大问题。“

  作为消费者,记者致电苹果客服,客服人员为纲“触摸病”问题的用户反映给定系统关机重启和升级。

  苹果客服告诉记者:“有可能是你的软件的一些问题,我可以帮你检查这里。你先触摸屏不能正常工作,这种现象间歇性,这种关系可能是你的硬件不是很大。情况发生,您可以执行多种操作,可以先被迫重新启动,这是一个非常基本的方式,你按住HOME键,以及开关机键,同时按住10秒这两个键,然后被迫重新启动。这只是一个方式来帮助你缓解一下这种装备卡顿,偶然之间不喜欢的工作情况。我这边还有其他的方式,建议您更新系统,因为有时系统版本可能有一些软件问题,更新通过这种方法,系统可以减轻一些小问题; 这种方法你可以试试。“

  当记者问另一位客服人员这样的维护计划,客户服务人员似乎维护计划不是特别了解,草率告诉消费者,这个计划已经在今年九月结束,。事实上,该计划说,只要5年内购买苹果手机6plus可以参加,在适当的时候。

  苹果客服人员表示:“他的意思是在这里说,苹果公司已经确定了一些多次跌落到坚硬的表面,向前迈出一步后,苹果6plus设备如果有更多的压力可能是一个问题,如果显示屏闪烁或出现其他屏幕。所以出现这种情况,我们在这里可以修复,但截止日期是2017年9月12日,它可能已经过期。“

  有媒体报道,苹果iPhone6和iPhone6加上手机的设计缺陷影响“TouchIC”控制芯片,这意味着更换iPhone屏幕并不能解决逻辑板上的这个问题。带着这个疑问,记者来到了北京西单大悦城苹果直营店。苹果公司的技术人员说,苹果6PLUS手机会出现这样的问题是因为有已被丢弃或者用户按下手机的线索,至于为什么手机的其他车型即使有过被丢弃,不会是这种情况,苹果用户体验是愿意帮助消费者承担的费用的一部分。约2500 $的总成本维护,用户只需支付1188元。

  苹果公司的技术人员:“这个计划是没有单数可查,如果你有闪烁的这种感觉,你可以修复1188元的价格。“

  记者:“为什么这么贵?“

  苹果技术人员:“因为价格优惠。正常价格是2000多。“

  记者:“我们为什么要提供它?“

  苹果技术人员:“因为如果你有一个属于这一设备可能会导致该接口将是宽松的,但苹果对客户体验,将承担相应的责任,以帮助用户的一部分。“

  记者:“为什么松?“

  苹果技术人员:“因为已经被丢弃。“

  记者:“为什么不有这个问题的其他设备?“

  苹果技术员:“因此,苹果愿意承担部分责任。“

  记者:“那是不是硬件问题?生产时出现的问题?“

  苹果技术员:“生产是绝对没有问题,看到。因为有已被丢弃,它会出现在这个问题上。“

  记者:“这是多少钱本来屏?“

  苹果技术人员:“这应该是主板,主板上的接口,正常的更换成本是2688元,现在1100的价格,苹果将能够解决这个问题,你花了1500元以上。“

  该技术人员表示,“用户体验”张女士拿出的解决方案,它似乎很讽刺消费者。她仍然能记得的快感不得不存钱买的小苹果6PLUS。但随后扔下手机一旦形势出现闪屏和触摸屏失灵。

  女士。张先生告诉记者:“我的电话是由2015年年底买的,是一个苹果6plus没多久就买了,很是兴奋,因为已经有很多使用手机的人来说,苹果是一个变化的感觉,从小型变得如此大屏手机,所以我们跟风购买。直到我无意中在他的手一滑,摔在地上了一会儿,然后按开一把锁屏时,没有反射,一个APP都没有,显然有当屏幕亮起,再怎么不按任何响应。我认为这肯定会修复昂贵的,因为我有一个朋友,谁也出现在这种情况下,去苹果专卖店问了,超过一千元。“

  当小姐。张闻言维护计划,她看起来有点生气。

  女士。张说:“他也有道理,让消费者半价。我认为,当如果他没有做任何这些之前的工厂,我们的消费者不需要花费超过千元,但不要求我们假设他美其名曰1300美元。现在,如果我改变的话,我肯定不会改变,我将钱交给修理屏幕再添1100 2000美元的价格收购其他品牌,不买苹果。“

  消费者质疑苹果6plus手机“触摸”病维护成本也不是没有道理。记者在中关村,苹果产品维修店的意见,从一个技术人员的专营权。她说,触摸屏闪烁,这种失败是苹果6PLUS一个共同的问题,他们不得不每天修若干部门这款手机。原装配件成本约为$ 500,而苹果的官方网站上提出的双之间的价格差。

  维修车间:“这是在右上角的屏幕闪烁白条?你会来上线。“

  记者:“多少钱?“

  中关村维修店:“300。根据我的经验,这是一个普遍的问题主板。当然,我们也不能排除说是有问题的屏幕,屏幕,屏幕,那么你所看到的变化,原来的画面是五六百。所谓返厂维修发送到您的手机销售后,在那里,然后等待几天,你可以有一个消息就在这里?事实上,用什么都一样。这是一个常见的问题苹果6plus,第二个通常是你的手机在不断扔手机使用。在正常情况下,这款主板修好了,只要你平时注意点,不要让手机再次下降,或者是不要进水,一般情况下是没有问题的。正是这种闪存欠条,触摸触摸这种故障是由于芯片损坏,我们需要迅速采取主板上的芯片,这一点,你可以结束一天的孩子做了两三个小时。“

  关于这个话题,中国贸促会,中国国际贸易研究院赵平,资本的董事,北京律师刘宏辉一起来分析和评论。

  经济之声:对于“触摸”病出现在苹果手机,苹果提交了一份维修计划。显然,消费者并不满足于这样的维护计划。在这种情况下,如果你想维护自己的权利,应该是最好的方式?

  刘宏辉:“首先,要通过谈判和解解决,但有时是相互冲突双方可能达到不可调和的地步,恐怕这将是很难实现;其次,请从调解消费者协会,当然,还可存在不可调和的情况;再次,通过诉讼或仲裁的权利,但在现实中,消费者往往厂家和经销商之间或者,会有权力不平等的情况下,容易导致消费者权益的利益和权利的成本相对较低。因此,对于这种情况,如果协商不成的,通过诉讼坚持,要解决,我建议通过集体维权,集体诉讼,这可以稀释成本的方式进行,最大限度地保护自己的利益。“

  稳健的经济:苹果基于用户体验的苹果直营店的技术人员,主动帮助用户维护成本承担部分。你抱着这种态度?

  赵萍:“作为一个消费者,我认为这是不能接受的。第26条:“人们对中国产品质量法共和国”中明确规定:生产者应当负责生产优质产品。中关村相关维修人员认为产品质量是有问题的,所以很少使用不当,就会引发缺陷产品。同时,美国的集体诉讼过程中,原告诉讼也表明,问题的根本原因是,苹果决定使用金属保护层不iPhone6和6plus。而且,说了一些苹果公司的技术人员称,苹果一直被称为iPhone6等一系列缺陷,但没有告知用户。

  所以,我认为其中一个原因是,产品的设计,在技术上存在一定的问题,作为消费者,如果苹果公司,因为它的产品质量问题,并提出了这样一种方式来显示服务的爱给消费者,显然是不可接受的。“

  经济之声:赵平女士特别提到了一两件事:苹果很可能会降低成本,所以在设计和制造iPhone6和iPhone6plus制作,降低了材料的部分地区,造成了目前闪屏和触摸没有精神情况。如果是这样,你认为的生产和维护计划,这样的模式是中国的“消费者权益保护法”保持一致?

  刘宏辉:“如果需要维修的产品故障,没有保修期维修,并在合理的范围内采取必要的支出成本,考虑到企业的生存采取客户体验来承担部分费用。这样的奖励,我觉得是没有问题的,当然,这并不违反法律规定。但如果问题的实质是一种固有的设计缺陷本身,那么这是不是损伤后的修复该问题产品,但有一个隐藏的缺陷,欺诈消费者的行为。在这种情况下,我认为所谓的抛出考虑客户体验,给予补贴的费用,完全不是真的为消费者考虑从视图中的“消费者权益保护法”点的问题,它属于消费类型的欺诈行为。

  此外,该政策的表达不是很清楚,如果是在保修期内,应免费修理或消费者的更换,其实,他已被起诉,明显不合理。根据实际情况的反应,消耗维护成本比必要的成本显著更多。所以,我认为,所谓的成本膨胀,如果这些条件都成立,所以生产和维护计划不是“消费者权益保护法”保护的,消费者可以要求退货。“

  经济之声:美国一直是苹果公司的手机用户这个集体诉讼,但没有一个更好的结果。我们是否可以做一些对中国消费者?

  刘宏辉:“我认为,通过诉讼方式的权利,就是要打破苹果的忽略状态。因为通过协商,如果对方采取沉默的态度,没有办法可以继续沟通,协商解决,但实际上该程序是引进了司法机关出面解决问题。如果消费者通过诉讼,并充分的证据提出了自己的想法,那么,即使对方忽略,法院将根据实际情况的调查作出判决。“

  经济之声:消费者的质疑,这样的解决方案不匹配与跨国IT巨头苹果公司的形象。苹果不会买即使消费者表示愤怒的电话。这是否解决问题的方法会造成更多的负面影响苹果?

  赵萍:“我相信,作为一个跨国公司,尤其是那些大公司在移动通信领域具有决定性影响,苹果应采取更负责任的态度。事实上,无论是美国采取集体行动的基础上,个人消费者或中国诉讼和公益诉讼“消费者权益保护法”开始,对于苹果来说,将造成非常不利的影响。

  此外,苹果在中国的市场份额实际上下降,而国产手机的市场份额逐年增加,在这样的竞争面前,苹果应该采取更负责任的态度。例如,2014年9月间销售到2015年1月的车型,iPhone6plus有过召回,当时因为相机的问题,虽然它不直接危及人的生命安全,但苹果仍然采取召回措施。所以,对于“触摸屏门”的问题时,相机可效仿苹果事件,采取进一步措施,以大规模召回,这样可以使客户的满意度有所提升,也有利于保持其竞争地位。“

  (责任编辑:王军)

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